Peça o cartão de débito pelo próprio aplicativo Stone, seguindo o passo a passo: 1. Toque em Pronto, agora é só aguardar! Acompanhe a entrega do cartão pelo próprio app.
2. Toque no espaço com o títuloPeça o cartão de débito do seu negócio
3. Confira a apresentação sobre o cartão
4.Confirme o endereçopara pedir o cartão
Por enquanto,não é possível personalizar o nome impresso no cartão. A razão social do seu negócio, ou seja, o nome que você usou para registrar a empresa é o que vai estar no seu cartão. Se o seu cadastro com a Stone não tiver essa informação, o seu nome completo é o que vai estar no cartão físico.
Depois de pedir o seu cartão físico, você pode acompanhar cada etapa da entrega pelo aplicativo. Siga o passo a passo: 1. Toque em
2. Na tela de Cartões, você vai encontrar um espaço com o títuloAcompanhe seu cartão
3. Nesse mesmo espaço, aetapa atual da entregavai estar em destaque
Enquanto o processo de entrega estiver na primeira etapa, que é a do pedido do cartão, você consegue alterar o endereço de entrega pelo aplicativo. Siga o passo a passo: 1. Toque em Após a aprovação do pedido do cartão, não é mais possível alterar o endereço de entrega.
2. Na tela de Cartões, você vai encontrar um espaço com o títuloAcompanhe seu cartão
3. Toque emAlterar endereço
4.Informe seu CEPe complemente o endereço
5.Confirme o novo endereçoe seu cartão já vai chegar nele
A entrega é feita por uma empresa parceira, que se encarrega de distribuir o Cartão Stone em todo o Brasil.O processo de entrega leva aproximadamente 15 dias úteis. Dependendo da sua localidade, o cartão pode chegar antes do prazo previsto. Acompanhe a entrega do cartão pelo aplicativo Stone.
Em média,o processo de entrega leva aproximadamente 15 dias. Se já passou desse prazo, pode ter havido algum problema de logística ou na localização do seu endereço. Acompanhe a entrega do cartão pelo aplicativo Stone para saber se precisamos de mais algum dado para localizar seu endereço. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, no chat do aplicativo.
Assim que o seu cartão chegar, faça a ativação seguindo o passo a passo: 1. Toque em Pronto! Você já pode usar seu cartão Stone de débito para fazer compras e saques. Se tiver algum problema na leitura do QR Code, volte uma etapa e toque em
2. No topo da tela, toque emAtivar cartão
3.Aponte a câmerado seu celularpara o QR codeno seu cartão
4. Informe sua senha de 6 números
5. Toque emAtivar cartãopara finalizar a ativação
Para ter acesso aos detalhes dos cartões, siga o passo a passo: 1. Toque em
2.Toque diretamente no cartãoque você quer os detalhes
3. Natela de detalhes do cartão, você vai ter acesso, por exemplo, ao nome e à data de validade do cartão
Sua senha para fazer compras e saques com o cartão de débito é formada pelos4 primeiros números da sua senha de 6 números, que é usada para fazer transações no aplicativo Stone.
Todas as compras feitas com os seus cartões aparecem nasAtividades dos cartõese noextrato da Conta Stone. Siga o passo a passo para acessar as atividades: 1. Toque em Além de compras, Se quiser saber se uma compra foi feita no débito ou pré-pago, por exemplo, basta tocar sobre o valor ou o nome do estabelecimento que você vai acessar os detalhes daquela transação.
2. Role a tela até a seção deAtividades dos cartões
Por enquanto, não temos o cartão virtual de débito. Se você quiser usar o saldo em conta para compras online, crie um cartão virtual pré-pago. Siga o passo a passo: 1. Pronto, use os dados do cartão virtual para fazer compras online em segurança.
2. Toque emCartões
3. Toque emCriar cartão virtual
4. Informe suasenha de 6 números
Aindanão é possível fazer comprascom o seu cartão de débitono exterior, mas vamos avisar assim que essa novidade chegar por aqui!
Se você teve algum problema com a compra, como um produto não recebido ou com defeito, inicie o processo decontestação diretamente com a loja responsávelpela venda. Se já tentou o contato e ainda não teve retorno, reúna comprovações das tentativas e converse com a Stone. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas seguintes opções:
- Chat pelo aplicativo, Central de Ajuda ou pelo site da Stone
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
Entre em contato com o estabelecimento responsávelpara analisar a duplicidade e, se necessário, iniciar o processo de contestação da compra. Se o problema não for do estabelecimento, entre em contato com a Stone que vamos te ajudar. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas seguintes opções:
- Chat pelo aplicativo, Central de Ajuda ou pelo site da Stone
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
Se você não reconhece uma compra ou acredita ter sido vítima de um golpe, o ideal é registrar um boletim de ocorrência e entrar em contato com a gente para iniciar o processo de contestação de compra. Para evitar novas compras indevidas, faça o
- Chat pelo aplicativo, Central de Ajuda ou pelo site da Stone
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
Separamos alguns cenários que podem explicar o que aconteceu: → Seu cartão pode estar desativado: faça a ativação pelo app Tente fazer a compra em outra maquininha ou outro estabelecimento para testar se o seu cartão está realmente com algum problema. Se você ainda não conseguir usar seu cartão, converse com a gente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas seguintes opções:
→ Senha incorreta: use os 4 primeiros números da sua senha de 6 números ou troque a senha
→ Seu cartão pode estar bloqueado: faça o desbloqueio pelo app
→ Seu saldo em conta não foi suficiente
→ O valor máximo de compras diárias com o cartão foi atingido
→ O pagamento por aproximação está desabilitado: habilite a função pelo app
→ O valor máximo para compras diárias por aproximação foi atingido
→ A maquininha do estabelecimento pode estar com uma conexão instável
- Chat pelo aplicativo, Central de Ajuda ou pelo site da Stone
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
As compras usando o cartão de débito nascarteiras digitais ainda não estão disponíveis, mas vamos te avisar assim que essa novidade chegar por aqui.
O pagamento de compras por aproximação é habilitado assim que você faz a primeira compra inserindo o cartão e informando a senha na maquininha. Caso você queira desabilitar a função, siga o passo a passo:
1. Toque emCartõesna tela inicial do seu aplicativo
2. Toque naimagem do cartão físico
3. Na tela de detalhes do cartão, toque emConfigurações
4. Desmarque a opçãoPagar por aproximação
Para habilitar novamente, basta seguir os passos iniciais e marcar a opçãoPagar por aproximação.
Você pode fazer saques com o cartão de débito Stoneem caixas eletrônicos da rede Banco24horas, pagando R$ 6,50 por saque. Para fazer saques, siga os passos: 1. Insira o cartão no caixa eletrônico
2. Escolha a opção Visa Electron
3. Informe a senha de 4 números
4. Escolha a opção
5. Informe o valor desejado e confirmeVale lembrar: é necessário ter no saldo da sua conta o valor que deseja sacar e também o valor da tarifa.
Separamos alguns cenários que podem explicar o que aconteceu: → Seu cartão pode estar desativado: faça a ativação pelo app Tente sacar em outro caixa eletrônico e se não conseguir, converse com a gente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas seguintes opções:
→ Senha incorreta: use os 4 primeiros números da sua senha de 6 números ou troque a senha
→ Seu cartão pode estar bloqueado: faça o desbloqueio pelo app
→ Seu saldo em conta não foi suficiente
→ Você atingiu o número de saques diários
→ O valor máximo para saques diários foi atingido
→ Houve uma falha de comunicação com a rede Banco24horas
- Chat pelo aplicativo, Central de Ajuda ou pelo site da Stone
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
Aindanão é possível fazer saques no exterior, mas vamos avisar assim que essa novidade chegar por aqui.
Sim. Para a sua segurança, definimos um limite diário de saques com seu cartão de débito. Caso você tenha atingido este limite, é só tentar de novo no dia seguinte.Para saber mais sobre o limite de saques, entre em contato com a gente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas seguintes opções:
- Chat pelo aplicativo, Central de Ajuda ou pelo site da Stone
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
Como a senha do cartão é formada pelos 4 primeiros números da sua senha transacional de 6 números, você vai trocar primeiramente essa senha. Confira no artigo comotrocar a senha de 6 números.
Siga o passo a passo: 1. Na tela inicial do app, toque em
2. Toque naimagem do cartão físico
3. Na tela de detalhes do cartão, toque emBloquearouDesbloquear
Se estiver sem acesso ao seu dispositivo de segurança, conte com a ajuda do nosso atendimento. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas seguintes opções:
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
É só seguir o passo a passo no aplicativo Stone: 1. Toque em Pronto, agora é só aguardar! Acompanhe a entrega do cartão pelo próprio app.
2. Toque naimagem do cartão físico
3. Na tela de detalhes do cartão, toque emPedir 2ª via
4.Confirme o endereçopara a entrega do cartão
Seu cartão de débito é vinculado à Conta Stone e serve para fazer compras e saques a partir do seu saldo em conta.Para cancelar o cartão, entre em contato conosco. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas seguintes opções:
- Chat pelo aplicativo, Central de Ajuda ou pelo site da Stone
- Nos telefones 3004-9680 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 326 0506 (Outras regiões)
- Pelo e-mail [emailprotected]
Vale lembrar que não cobramos pelo cancelamento do cartão.
Os termos e condições de uso do Cartão Stone, na função débito, são os mesmos aplicados àConta Stone.
O cartão de débito Stonenão prevê a cobrança de taxas, como mensalidade ou anuidade. Especificamente para saques na rede Banco24horas,é cobrada uma tarifa de R$ 6,50 por saque.
A Conta Stone ainda não oferece cheque especial. Por isso, não é possível deixar a conta negativa para fazer compras e saques com o cartão de débito.